问题概述
近期哈密地区部分移动宽带用户反映突然无法连接互联网。数据显示故障多发生在用电高峰时段，涉及光纤接入和无线网络两种连接方式。
常见原因分析
根据运维数据统计，主要故障原因包括：
- 光缆施工导致主干线路中断
- 机房设备过载保护触发
- 用户端光猫设备故障
- 计费系统异常导致账号停用
| 时段 | 故障占比 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 45% |
| 14:00-16:00 | 30% |
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 验证宽带账号有效性
- 测试其他终端连接
联系客服指南
当自主排查无效时，建议通过以下渠道联系客服：
- 10086热线转宽带专席
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信小程序故障申报
预防措施建议
建议用户定期检查设备运行状态，保持固件版本更新，避免在用电高峰时段进行大文件传输。
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