客户分类与标签管理
通过多维标签体系实现精准客户分层：
- 建立行业/需求/意向度三级标签模型
- 动态更新客户状态（如：已接通/需回访/高意向）
- 设置客户价值评分规则（RFM模型）
自动化流程设计
构建智能工作流提升响应速度：
- 通话结束后自动推送满意度问卷
- 未接通客户30分钟内触发短信提醒
- 高意向客户自动生成待办任务
| 客户行为 | 触发动作 |
|---|---|
| 查看报价3次 | 推送优惠券 |
| 7天未跟进 | 提醒专属客服 |
智能跟进策略
基于客户生命周期制定差异化方案：
- 新客户：48小时内3次接触策略
- 休眠客户：15天唤醒计划
- 高价值客户：专属服务通道
数据驱动决策
建立关键指标监控体系：
- 每日跟进转化率趋势分析
- 客户流失预警模型
- 话术有效性AB测试
团队协作优化
通过CRM实现销售流程标准化：
- 建立客户交接SOP文档
- 设置跨部门协作看板
- 实施实时通话质检系统
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