一、故障初步排查
当宽带出现断网时，请依次检查以下事项：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 查看宽带费用是否正常缴纳
二、设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、联系电信客服
通过以下方式联系东莞电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信广东公司”
- 电信营业厅APP在线报障
四、远程协助指引
客服人员可能要求您配合进行：
- 提供宽带账号信息
- 查看光猫LOS灯状态
- 使用测速工具检测网速
五、现场维修预约
若需工程师上门服务，请准备：
- 户主身份证复印件
- 宽带开户凭证
- 故障现象描述记录
通过系统化的排查流程，大多数宽带故障可在30分钟内定位并恢复。建议用户定期检查设备状态，保留好维修联系方式，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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