退订前准备
办理退订前需确认以下材料：有效身份证件原件、宽带设备（光猫/机顶盒）、最近一期缴费凭证。建议提前备份宽带账号相关数据。
退订条件说明
需满足以下条件方可办理退订：
- 合约期已满（合约用户需查看协议期限）
- 设备完好无损且配件齐全
- 已结清所有欠费及违约金
- 非集团客户统一办理套餐
线上办理流程
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「套餐变更」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待专属客服电话确认
线下营业厅办理
携带所需材料至营业厅后：
- 取号选择「宽带业务」
- 填写《宽带套餐终止申请表》
- 现场设备验收确认
- 签署终止协议
注意事项
- 月末最后3天暂停受理退订
- 设备损坏需支付赔偿金
- 退费周期为15个工作日
- 保留业务回执单6个月
建议用户提前30天办理退订手续，通过官方渠道核实个人账户状态。若遇合约未到期需支付违约金的情况，可咨询10010客服协商解决方案。
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