一、办理前准备
携带有效身份证件原件及复印件，准备宽带合约书、光猫等设备。建议提前确认合约期限和违约金条款。
- 个人用户：身份证+服务密码
- 企业用户：营业执照+经办人身份证
二、线上申请流程
通过中国联通APP完成自助服务：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「宽带业务」-「销户申请」
- 上传证件照片并提交申请
三、线下营业厅办理
前往指定营业厅需完成以下步骤：
- 取号等待业务受理
- 设备回收检测
- 签署终止协议
四、进度查询方式
可通过以下渠道查询办理进度：
- 客服热线：10010按3号键
- 微信公众号：中国联通微厅
- 营业厅现场查询
五、费用退还说明
退款将在15个工作日内原路退回，注意以下事项：
- 预存款按剩余天数折算
- 违约金从押金扣除
- 发票需完整退回
建议优先选择线上渠道办理，保留业务回执单。设备损坏可能影响退款时效，建议提前做好设备检测。
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