一、准备必要材料
取消宽带服务前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 光猫、路由器等设备（如为租赁）
二、联系客服确认条款
拨打联通客服热线10010，告知需取消宽带服务。客服将核查：
- 当前合约是否在有效期
- 是否存在违约金条款
- 剩余费用的结算方式
三、线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅完成以下步骤：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交设备并获取验收单
- 签署服务终止协议
四、设备退还流程
设备退还需注意：
- 保留设备验收单至少6个月
- 设备损坏可能产生赔偿费用
- 租赁设备需在3个工作日内归还
五、费用结算与确认
终止服务后：
- 3个工作日内收到费用明细短信
- 多缴费用可申请退回或转存
- 保留最终结算凭证备查
注意事项
建议在合约到期前15天办理取消手续，避免产生额外费用。若合约期内强制解约，需按合同支付违约金。办理完成后务必要求出具《业务终止确认书》并保存电子回单。
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