一、准备所需材料
办理注销前需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 光猫/路由器等设备（如需退还）
二、通过客服热线办理
拨打10010客服电话按以下步骤操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份证号和宽带账号
- 确认设备退还方式
- 获取业务受理编号
三、线下营业厅办理
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 9:00-18:00 |
| 合作厅 | 10:00-17:30 |
携带材料至服务台填写《宽带销户申请表》，工作人员会现场验设备并开具回执单。
四、确认服务终止
办理完成后需注意：
- 保留回执单至少3个月
- 次月核查话费账单
- 设备回收后7个工作日内联系确认
注意事项
合约期内提前解约可能产生违约金，建议在合约到期前30天办理。若设备遗失需按价赔偿，建议通过官方渠道办理以避免诈骗风险。
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