一、确认合约信息
登录联通营业厅APP或官网，通过「我的合约」查询当前宽带协议状态。注意核对合约有效期、解约条款及违约金说明。若发现未经同意的增值服务，截图保存证据。
二、联系客服渠道
优先通过以下方式沟通：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务
- 通过联通官方微信公众号提交投诉工单
- 携带身份证至线下营业厅咨询
三、准备必要材料
解约时需提供：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或受理单
- 异常扣费账单记录（如有）
四、协商解约流程
根据《电信条例》规定，用户有权终止未明确告知的增值服务。若客服拒绝解约，可要求提供原始签约凭证。协商成功后需获取书面解约确认函，并核实费用结算清单。
五、投诉与法律途径
如遇不合理扣费或强制捆绑，可通过以下渠道维权：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | https://dxss.miit.gov.cn |
| 12315消费者热线 | 拨打12315 |
结论：取消未知合约需主动查询协议条款，通过多渠道沟通并保留证据。遇不合理扣费应通过合法途径维护权益，必要时可向监管部门提交投诉。
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