一、宣传与实际不符的核心矛盾
近期多地用户反映，通过线上渠道申请联通宽带时，实际安装却被转为广电网络服务。这种服务主体的变更通常源于两种原因：
- 代理商混合推广机制不透明
- 套餐资费存在捆绑销售现象
- 基础设施共建共享的技术背景
二、代理合作模式引发的混淆
联通与广电自2021年起开展5G网络共建共享合作，这种战略合作关系延伸至宽带业务时，部分代理商为完成业绩指标，存在以下违规操作：
- 宣传物料刻意弱化广电标识
- 使用”联通合作方”等模糊话术
- 套餐价格与网络质量不对等
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 42% |
| 安装延期 | 28% |
| 退费纠纷 | 19% |
三、用户遭遇的典型问题案例
郑州王女士案例显示，其通过联通APP下单的千兆宽带，安装时被告知需使用广电线路，实测网速仅为300Mbps。维权过程中发现合同细则中包含”合作方网络服务”条款，但未显著标注。
四、运营商责任与解决方案
针对此类问题，消费者可采取以下维权措施：
- 要求出示完整服务协议
- 通过工信部申诉渠道维权
- 申请7天体验期退款
运营商合作带来的服务模式创新不应以牺牲用户知情权为代价。建议相关部门加强联合营销监管，明确要求服务主体、网络类型等核心信息的披露规范，建立更透明的宽带服务市场环境。
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