一、准备必要材料
办理取消续约前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议合同书
- 光猫/路由器等设备及配件
- 近期缴费凭证（可选）
二、联系客服确认
通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录联通网上营业厅在线咨询
- 通过中国联通APP提交工单
需确认合约剩余期限、违约金计算方式及设备归还规则。
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅完成：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署解约协议书
- 获取业务受理回执单
| 业务类型 | 受理时段 |
|---|---|
| 普通业务 | 9:00-18:00 |
| 特殊业务 | 需提前预约 |
四、设备归还要求
需完整归还的设备包括：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒及遥控器
- 配套网线及分光器
设备缺失将按价赔偿，建议现场确认验收结果。
五、费用结算说明
终止服务后需完成：
- 支付未结清账单
- 退还预存话费余额
- 确认违约金金额（如有）
结算凭证建议保留至少6个月。
六、确认终止服务
办理完成后注意：
- 3个工作日内收到短信确认
- 网络服务将在72小时内中断
- 保留业务回执单备查
取消宽带续约需遵循规范流程，重点注意设备验收和费用结算环节。建议提前30天办理以避免自动续约，如遇纠纷可拨打12300申诉。保留所有书面凭证是保障权益的关键。
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