一、办理前准备材料
办理停止宽带业务前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或账号信息
- 光猫、路由器等设备（若为租赁）
二、线上办理流程
通过电信官网或APP办理停机：
- 登录账号后进入“业务办理”页面
- 选择“宽带停用”选项并填写申请表
- 提交后等待客服24小时内电话确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往附近营业厅：
- 取号排队并提交停机申请
- 签署终止服务协议
- 获取业务回执单
四、费用结算与设备归还
停机后需完成：
- 结清未付账单（含违约金）
- 归还租赁设备至指定网点
- 保留退还凭证至少6个月
五、注意事项
重要提醒：
- 提前备份宽带账号相关数据
- 设备损坏需按价赔偿
- 月底办理可减少计费周期误差
办理宽带停机需按规范流程操作，建议优先选择线上渠道以节省时间。完成费用结算和设备归还是避免纠纷的关键步骤，保留凭证可有效保障自身权益。
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