一、准备必要材料
办理注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或服务号码
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
二、在线取消流程
通过联通官网办理的步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「账号注销」并填写申请表
- 上传身份证扫描件
- 等待3个工作日内短信确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅的注意事项：
- 通过官网查询就近营业网点
- 工作日办理时间为9:00-18:00
- 签署《宽带业务终止协议》
- 现场归还网络设备
四、客服电话办理
拨打10010客服热线的流程：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份证号码核验身份
- 确认账户无欠费及合约状态
- 预约设备回收方式
五、确认取消结果
完成注销后需验证：
- 查收注销成功短信通知
- 次月核查话费账单
- 保留业务终止凭证至少6个月
注意事项
如遇以下情况需特别处理：
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约未到期 | 需支付违约金 |
| 设备丢失 | 按价赔偿后方可注销 |
| 账户欠费 | 结清费用后次日生效 |
通过线上、线下或电话渠道均可完成联通宽带注销，建议优先选择线上办理以节省时间。办理前需确保设备完好、费用结清，并妥善保存业务终止凭证以备核查。
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