投诉处理流程优化
小米流量卡已建立四阶处理机制：
- 智能客服10秒内响应基础问题
- 人工专员30分钟内介入复杂咨询
- 技术团队2小时内定位网络故障
- 重大事件专项组48小时闭环处理
用户反馈渠道整合
多入口收集系统将于Q3上线，包含：
- 小米社区专属反馈板块
- 服务APP内嵌评价系统
- 400热线语音评价功能
- 线下服务网点即时评分
服务质量监控体系
实施三大质量保障措施：
- 投诉响应时长 ≤5分钟
- 问题解决率 ≥95%
- 用户满意度 ≥4.8/5
补偿机制升级
针对网络中断等重大故障，推出阶梯补偿方案：
- 1小时断网：流量日包补偿
- 3小时断网：月费10%返还
- 12小时断网：免费套餐升级
产品功能改进计划
基于用户反馈将优先开发：
- 流量使用预警功能
- 基站信号实时地图
- 套餐灵活转换接口
通过建立标准化处理流程、完善用户反馈系统和持续优化产品功能，小米流量卡将全面提升服务质量。后续将通过月度服务报告向用户公示改进进展，构建透明化客户服务体系。
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