故障确认步骤
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
官方联系方式
通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：0712-5222XXX
- 应急维修电话：0712-5223XXX
- 微信公众号：安陆广电网络
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务：
- 官网故障申报系统
- 手机APP在线报修
- 智能客服机器人
报修流程说明
标准报修流程包含：
- 拨打客服电话转接人工服务
- 提供宽带账号及故障现象
- 获取维修工单编号
服务注意事项
维修服务须知：
- 工作时段：08:30-20:00
- 城区响应时间≤4小时
- 携带身份证件确认户主身份
建议用户优先通过自助渠道提交故障申报，复杂问题可拨打24小时服务热线。报修时请准备好宽带账号、设备型号等关键信息，以便技术人员快速定位问题。
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