取消方式概览
用户可通过线上或线下两种渠道取消联通宽带服务，需提前确认合约期限并结清费用。推荐使用官方APP办理以节省时间。
- 通过中国联通APP提交申请
- 拨打10010客服热线
- 前往线下营业厅办理
线上办理步骤
线上取消需完成身份验证，操作流程如下：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「宽带退订」页面
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回收信息
- 确认退费结算方式
线下营业厅办理
需携带以下材料原件办理：
- 开户人身份证
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金
- 次月生效前仍可继续使用网络
常见问题解答
线上办理需要额外验证吗？需通过人脸识别完成实名认证，部分用户可能要求视频客服确认。
剩余费用如何退还？费用将在15个工作日内原路返回支付账户。
线上取消宽带无需特殊步骤，但需完成设备信息登记与身份核验。建议提前备份账户信息并保留业务回执单以备查询。
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