一、取消前准备
办理宽带注销前需确认以下信息：
- 宽带账号及身份证原件
- 当前合约有效期状态
- 设备清单（光猫、机顶盒等）
- 未结清费用明细
二、办理方式选择
提供两种注销渠道：
- 线下营业厅办理
携带证件至归属地自有营业厅，填写《业务变更申请表》
- 线上客服预约
通过官方APP联系人工客服，提交电子申请
三、合约期限制
需特别注意合约期相关条款：
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30%套餐费 |
| ＞6个月 | 50%套餐费 |
四、设备归还要求
光猫等设备需完整归还：
- 保持设备外观完整
- 配件齐全（电源线、网线等）
- 设备序列号需与记录匹配
五、费用结算说明
注销后15个工作日内：
- 结算上月账单至停机日
- 退还设备押金（如有）
- 收取设备损坏赔偿金（如适用）
办理宽带注销需提前确认合约状态，准备完整材料并通过正规渠道办理。特别注意设备归还和费用结算的时间节点，建议保留业务受理单至少3个月以备查询。
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