故障自助排查
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
服务热线说明
24小时客服专线：
- 报修电话：400-123-5678
- 故障反馈专线：010-8765-4321
- 紧急服务支持：按9转人工
维修预约流程
官方维修通道操作指引：
- 致电服务热线选择报修服务
- 提供用户编号和故障现象
- 预约工程师上门时间
- 接收短信确认通知
常见问题清单
高频咨询问题解答：
- 网络恢复后需重置路由器参数
- 批量下载导致网速受限解决方案
- IPTV画面卡顿的排查方法
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