步骤一：登录联通服务平台
打开中国联通官方网站或手机APP，使用办理宽带时注册的账号完成登录。若忘记密码可通过短信验证码重置。
- 访问联通官网（www.10010.com）或打开”中国联通”APP
- 点击右上角”登录”按钮
- 输入手机号/身份证号及密码
步骤二：查找宽带订单
在用户中心选择”我的订单”，通过筛选条件定位异地宽带订单：
- 时间范围选择订单创建时间段
- 业务类型选择”宽带新装”
- 订单状态筛选”处理中/已受理”
步骤三：提交取消申请
进入订单详情页后，若订单处于可取消状态：
- 点击”申请退订”按钮
- 选择退订原因（如：需求变更/地址错误）
- 上传身份证正反面照片（需与办理时一致）
- 提交退订申请单
步骤四：确认取消结果
提交申请后需注意：
- 1个工作日内会收到10016确认电话
- 成功取消后会收到短信通知
- 原支付渠道将在3-5个工作日自动退款
注意事项说明
遇到以下情况需人工处理：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 订单已进入安装阶段 | 致电10010转人工终止 |
| 未找到取消入口 | 通过在线客服提交工单 |
通过线上平台自主取消异地宽带订单时，需注意订单状态时效性。建议在提交后主动联系客服确认进度，并保留退订凭证截图。若48小时内未收到反馈，请及时通过官方客服渠道跟进处理。
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