问题背景与法律依据
部分用户反映在办理联通业务时遭遇强制捆绑宽带服务，根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。若遇此类情况，可通过以下途径维权：
- 保存业务办理时的书面协议或电子凭证
- 收集客服沟通录音等证据材料
确认合约条款
通过中国联通官方渠道获取完整合同文本，重点核查：
- 宽带服务是否为必选项目
- 违约金计算标准
- 服务解约条款说明
线上投诉渠道
登录联通官方网站或官方APP提交投诉工单：
- 进入「我的服务」-「投诉建议」
- 选择「业务强制捆绑」分类
- 上传相关证据附件
线下协商步骤
携带身份证件前往营业厅办理时需注意：
- 要求工作人员出示业务办理原始记录
- 明确表达解除宽带服务的法律依据
- 签署书面解约确认书
监管部门申诉
如协商未果，可通过以下渠道申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉热线
- 当地市场监督管理局
用户应当通过合法途径维护自身权益，注意保存证据材料并遵循规范的投诉流程。在协商过程中保持理性沟通，必要时可寻求法律支持。
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