一、基础设备检查
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动脱落
- 测试其他设备能否连接同一WiFi
二、重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 登录移动官方APP查询余额
- 拨打10086按提示查询宽带状态
- 检查是否收到欠费提醒短信
四、联系技术支持
自助恢复失败时请准备：
- 光猫底部SN序列号
- 故障发生具体时间
- 设备指示灯状态描述
拨打0451-10086选择宽带故障专线
五、常见错误代码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启调制解调器 |
| 815 | 联系机房解绑 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可在20分钟内自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持光猫通风良好。如遇区域性故障，可通过移动官方微博@哈尔滨移动获取实时通告。
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