联系维修方式
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下渠道申请维修：
- 拨打24小时服务热线（详见第二节）
- 通过官方微信公众号在线报修
- 前往营业厅柜台登记故障
正确服务号码
官塘广电宽带唯一官方服务号码：
- 固话用户：400-123-4567
- 手机用户：400-765-4321
注意：谨防非官方渠道获取的虚假号码，所有通话将被录音备案。
故障自助排查
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看小区公告是否在维护期
维修流程说明
标准维修流程包含以下步骤：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员2小时内联系确认
- 预约上门检测时间
- 现场维修并签署服务确认单
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 工作日上午9-12点响应最快
- 人为损坏需支付维修材料费
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