网络状态初步检查
确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯常亮（蓝色）
- 网络连接灯闪烁（绿色）
设备重启操作
正确重启设备流程：
- 关闭光猫电源开关
- 拔除所有网线接头
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯状态恢复情况
线路连接检测
检查物理连接完整性：
- 光纤接头松动或污染
- 网线水晶头损坏
- 分光器接触不良
联系客服报修
通过以下渠道申报故障：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
报修后注意事项
维修人员上门前准备：
- 保持联系电话畅通
- 整理设备周边环境
- 准备开户人身份证件
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可通过自助检测解决。如遇复杂故障，建议及时通过官方渠道报修，专业维护团队将在2小时内响应处理。
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