一、确认业务开通情况
登录联通手机营业厅APP，在「我的套餐」页面查看已开通业务列表。若发现未主动申请的宽带业务，请立即截图保存相关记录。
二、联系客服核实信息
按以下优先级联系客服渠道：
- 拨打10010按3转人工服务
- 通过联通官方在线客服
- 发送邮件至service@chinaunicom.cn
三、准备必要材料
办理取消业务需携带：
- 身份证原件及复印件
- 开户时签订的协议（如有）
- 异常业务开通时间证明
四、线下办理步骤
前往联通营业厅办理流程：
| 步骤 | 操作窗口 |
|---|---|
| 取号排队 | 综合服务区 |
| 提交材料 | 业务受理台 |
| 签署确认单 | 服务专员 |
五、注意事项提醒
建议办理时注意：
- 确认解除所有关联增值业务
- 索取书面解除协议证明
- 次月核对账单扣费情况
通过多渠道核实与正式书面申请相结合的方式，可有效处理非本人开通的宽带业务。建议保留相关凭证以备后续维权使用，如遇纠纷可向工信部投诉平台申诉。
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