服务覆盖与套餐选择
定南县广电宽带已实现城区90%以上住宅区覆盖，提供三种基础套餐：
- 经济型（50Mbps，月费68元）
- 标准型（100Mbps，月费88元）
- 尊享型（200Mbps，月费128元）
安装与配置流程
新用户办理流程包含四个标准化步骤：
- 线上预约登记
- 48小时内上门勘测
- 设备安装调试
- 现场网络测试
网络稳定性测试
在晚间高峰时段（20:00-22:00）进行的抽样测试显示：
| 时段 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 28ms | 0.2% |
| 高峰 | 65ms | 1.8% |
客户服务响应
用户反馈显示客服渠道存在以下特征：
- 电话接通率工作日达85%
- 故障报修平均响应时间4小时
- 线上工单处理周期24-48小时
用户评价总结
收集的300份有效问卷显示：
- 73%用户认可性价比
- 62%用户满意网络稳定性
- 55%用户建议优化晚间带宽
定南县广电宽带在基础服务层面表现合格，价格优势明显，但在高峰时段网络优化和售后服务响应效率方面仍需提升，适合对网络要求不高的普通家庭用户选择。
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