服务稳定性现状
定州宽带广电通过光纤网络升级，2023年网络中断率同比下降35%。根据季度运维报告，主要城区月均故障时长为12分钟，优于行业平均水平。但部分乡镇区域仍存在高峰时段带宽不足问题。
用户满意度调查
2024年抽样调查显示（样本量2000户）：
- 网络稳定性评分：4.2/5
- 故障响应速度：3.8/5
- 资费透明度：4.5/5
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 网络速度 | 89% |
| 服务响应 | 82% |
| 套餐性价比 | 91% |
技术改进措施
运营商已实施三项核心优化：
- 部署智能流量调度系统
- 升级主干网络至10G PON技术
- 建立乡镇级应急维护站点
用户反馈与建议
收集的典型意见包括：
- 希望增加夜间维护时段
- 建议优化IPTV直播延迟问题
- 要求细化流量使用明细查询
结论
定州宽带广电服务在城区已达到行业领先水平，但乡镇覆盖仍有提升空间。用户满意度综合达标率为86%，建议重点优化高峰时段服务质量和农村网络基础设施。
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