报修电话查询
如遇宽带网络故障，请立即拨打定州广电24小时服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 故障报修 | 0312-2335XXX |
| 紧急服务 | 0312-2335XXX转8 |
常见故障类型
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 账号登录失败
自助排查步骤
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 测试其他设备联网状态
联系客服注意事项
致电报修时请准备好以下信息：用户账号、故障现象描述、设备型号等。建议记录客服工号，通话过程保持耐心沟通。
服务承诺说明
定州广电承诺市区故障4小时内响应，乡镇区域8小时内处理。重大故障将启动紧急预案，确保用户网络畅通。
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