一、故障报修联系方式
- 官方客服电话：10010（24小时服务）
- 联通手机营业厅App > 服务 > 宽带报障
- 微信公众号“中国联通微厅”在线申报
二、自助排障指南
在等待维修前可尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔2分钟）
- 确认宽带费用未欠缴
三、维修进度查询
通过以下方式追踪服务进度：
- 拨打10010按3号键查询工单
- 登录联通官网输入维修单号查询
- 联系片区装维经理（申报后短信推送联系方式）
四、注意事项与费用说明
维修服务须知：
- 非人为损坏免收上门服务费
- 建议提前整理入户线缆路径
- 维修时段：每日8:00-20:00
当遇到宽带故障时，用户可通过多种渠道快速联系联通客服。建议优先使用自助排障功能解决简单问题，若需上门服务，请提前确认设备状态并留存维修单号，以便后续查询处理进度。
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