一、申请前的准备
确认宽带故障持续时长超过24小时，并准备以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证
- 故障发生时段截图/录像
- 维修工单记录凭证
二、提交故障申报
通过以下渠道完成故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 前往线下营业厅登记
三、等待维修与记录
维修期间需注意：
- 记录每次联系客服的时间
- 保留维修人员上门凭证
- 拍摄故障现象视频证据
四、申请赔偿流程
故障解决后7个工作日内：
- 通过客服提交书面申请
- 上传电子版证明材料
- 等待15日审核周期
五、补偿标准说明
| 故障时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月租费10% |
| 48-72小时 | 月租费20% |
| 72小时以上 | 按日折算月租 |
用户需严格按照流程保留有效证据，补偿金额将根据故障持续时间和当地服务协议综合计算。建议通过官方渠道确认最新赔偿政策。
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