一、办理退订前的准备事项
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同（如有）
- 光猫、机顶盒等电信设备
- 最近一期缴费凭证
建议提前拨打10000号客服热线确认账户余额及违约金条款，避免因合约未到期产生额外费用。
二、线下营业厅办理流程
推荐前往灌云电信自有营业厅办理：
- 到业务受理窗口出示身份证件
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场核验设备完整性
- 签署退订确认单
营业厅地址可通过电信官网或掌上营业厅APP查询，建议避开月底高峰期。
三、线上渠道申请退订
符合条件用户可通过以下途径在线办理：
- 电信网上营业厅：业务办理→服务退订
- 中国电信APP：首页→办理→套餐变更
- 微信公众号：江苏电信→自助服务→业务退订
线上办理需上传身份证照片及设备序列号，审核通过后需在3个工作日内归还设备。
四、设备归还与费用结算
设备需完整归还至指定网点：
- 携带设备至营业厅设备回收处
- 获取设备验收单
- 结清欠费或领取剩余预存款
注意设备缺失或损坏将扣除相应押金，具体标准可参考业务合同。
五、退订完成确认
退订成功后您将收到：
- 短信通知（发送至登记手机号）
- 纸质版终止协议（线下办理）
- 电子回执单（线上办理）
建议保留相关凭证至少6个月，若有费用争议可拨打025-10000进行投诉。
结论：办理灌云电信宽带退订需按规范流程操作，重点关注设备归还和费用清算环节。建议优先选择线下营业厅办理以确保时效性，退订后注意核查账户状态。
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