一、升级前准备条件
用户需确认当前套餐合约状态，未到期套餐建议致电客服查询升级政策。同时需准备身份证原件、设备MAC地址等身份验证信息。
二、硬件设备要求
升级千兆宽带需满足以下设备标准：
- 支持10G EPON技术的光猫
- 千兆网口路由器（建议Wi-Fi 6标准）
- 六类及以上规格网线
三、在线申请流程
四、安装调试步骤
技术人员上门服务包含以下流程：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 光纤熔接 | 15-30分钟 |
| 信号测试 | 10分钟 |
| 设备配置 | 20分钟 |
五、服务注意事项
升级后需重启所有网络设备，建议在技术人员指导下进行首次测速。若出现IPTV信号中断，需检查网线连接优先级设置。
宽带升级需兼顾硬件更新与流程规范，用户通过线上申请结合线下专业调试，可最大限度发挥网络升级效益。建议保留服务工单编号以便后续维护。
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