一、申请退款前的准备工作
确认您的电信200G流量卡是否符合退款条件：
- 未激活或激活后30天内未使用
- 套餐服务存在技术故障
- 符合电信服务协议中的退费条款
准备身份证原件、流量卡实物、购买凭证（电子/纸质）三项必要材料。
二、通过官方渠道提交申请
推荐使用电信官方APP完成线上申请：
- 登录「中国电信」APP
- 进入「我的订单」选择对应流量卡
- 点击「问题反馈」提交退费申请
- 上传材料照片并填写退款原因
三、线下营业厅办理流程
携带材料至电信营业厅办理时需注意：
- 提前预约可减少等待时间
- 签署《电信业务退费确认单》
- 保留盖章的受理回执单
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 09:00-18:00 | 10:00-16:00 |
四、线上客服快速处理
拨打10000号按以下流程操作：
- 语音提示选择「投诉与建议」
- 转接人工服务说明退款需求
- 根据指引发送材料至指定邮箱
五、退款进度查询方式
提交申请后可通过以下途径追踪：
- APP端「服务进度」页面
- 短信通知（预留手机号）
- 致电专属客服经理查询
结论：电信流量卡退款需严格遵循官方流程，建议优先选择线上渠道办理。保留所有沟通记录，若15个工作日内未收到退款，可拨打12300向工信部投诉。
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