网络质量优化
通过骨干网带宽扩容和边缘节点部署，实现城域网时延降低30%。采用动态QoS技术保障高优先级业务，为4K/VR等应用提供专属通道。
| 项目 | 目标 |
|---|---|
| 覆盖小区 | 新增2000+ |
| 峰值速率 | 提升至2500Mbps |
服务响应升级
建立三级服务体系：
- 智能客服系统处理基础咨询
- 区域工程师2小时响应
- 专家团队远程诊断
推出服务可视化平台，用户可实时查看维修进度与技术人员定位。
精准市场策略
差异化套餐设计：
- 游戏加速版：内置网易UU加速器
- 家庭安防版：赠送智能摄像头
- 企业专享版：提供固定公网IP
智能技术应用
部署AI网络预测系统，通过机器学习算法预判故障发生概率。试点Wi-Fi 7组网方案，实现全屋无死角覆盖。
用户反馈闭环
建立NPS评价体系，每月抽取5%用户进行深度访谈。开发用户建议追踪系统，公开需求采纳进度。
通过基础设施升级、服务模式创新、精准营销组合拳，结合大数据与人工智能技术，中广电宽带可构建差异化的用户体验护城河，在竞争激烈的宽带市场中实现用户规模与品牌价值的双重提升。
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