物理连接检查
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 观察光纤接口是否存在明显折损
设备重启流程
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
账户状态验证
通过以下方式确认账户有效性：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
故障代码识别
系统提示代码对应处理建议：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误769：验证本地连接
- 错误718：联系运营商
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫MAC地址
- 描述具体故障现象
通过系统化排查流程，80%以上的宽带连接问题可通过自主操作解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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