一、确认网速问题
用户应通过权威测速平台进行多时段检测，建议使用以下工具：
- 工信部官方测速网站
- Speedtest国际版客户端
- 第三方网络质量监测工具
| 时间段 | 承诺速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 200Mbps | 85Mbps |
二、联系客服反馈
联系运营商时应做好以下准备：
- 整理完整的测速记录截图
- 保留服务合同及缴费凭证
- 记录客服工号及沟通时间
三、正式投诉渠道
若协商无果可向以下机构投诉：
- 广西通信管理局（官网在线投诉）
- 12315消费者投诉平台
- 国家信访局网上投诉系统
四、法律维权途径
根据《消费者权益保护法》第四十条，用户可主张：
- 要求继续履行合同约定
- 申请赔偿网费差额
- 主张违约赔偿金
五、预防与取证建议
建议用户日常注意：
- 签订合同时明确速率条款
- 定期进行网络质量检测
- 保存所有沟通记录
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