客服电话查询方式
广电宽带用户可通过以下途径获取官方客服电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 登录广电网络官网「联系我们」板块
- 拨打市话查询台114转接服务
营业厅现场咨询
宜昌市区设有3个主要服务网点：
- 西陵区东山大道营业厅
- 伍家岗区万达广场服务点
- 夷陵区平湖大道旗舰店
| 网点 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 东山大道 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
在线渠道联系方式
新媒体服务渠道包含：
常见服务时段说明
人工客服提供7×12小时服务（08:00-20:00），自助语音系统24小时开放，紧急故障可拨打专属应急通道。
故障报修注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 描述具体故障现象
- 保留设备指示灯状态
通过多渠道查询方式，用户可快速获取广电宽带专业支持。建议优先使用官方APP进行自助服务，高峰时段可选择错峰咨询以提高效率。
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