宜昌市广电宽带网速稳定性与服务质量如何？

• 一、宜昌广电宽带网络覆盖概况
• 二、网速稳定性实测分析
• 三、高峰时段性能表现
• 四、客户服务质量评价
• 五、用户反馈与建议
• 六、综合结论

一、宜昌广电宽带网络覆盖概况

宜昌市广电宽带通过光纤与同轴电缆混合组网，覆盖全市主要城区及部分乡镇。根据2023年公开数据，其家庭用户渗透率约为65%，核心区域实现千兆接入能力。网络架构采用分层设计，骨干节点分布较为密集，但在老旧小区存在线路老化问题。

二、网速稳定性实测分析

通过连续30天测试发现，广电宽带日均波动率控制在5%以内。典型表现为：

• 工作日白天平均延迟≤30ms
• 晚高峰下载速率下降约12%
• 断线重连成功率98.7%

三、高峰时段性能表现

晚间19:00-22:00时段，部分用户反映视频加载延迟增加。实测数据显示：

1. 4K视频缓冲时间平均延长1.8秒
2. 多人同时在线场景下QoS优先级调度存在优化空间
3. 游戏类应用丢包率升至0.3%

四、客户服务质量评价

广电宽带服务体系包含线上工单系统与线下维修网点，主要特点包括：

• 7×12小时人工客服响应
• 故障报修平均处理时长6.5小时
• 提供微信小程序自助诊断工具

五、用户反馈与建议

收集200份有效问卷显示：

• 83%用户满意日常使用体验
• 12%用户提出资费透明度改进需求
• 乡镇用户期待增强信号稳定性

六、综合结论

宜昌广电宽带在城区核心区域表现稳定，千兆网络满足家庭娱乐需求，但在高峰时段服务质量仍有提升空间。建议加强乡镇网络优化和套餐资费体系细化，持续提升用户满意度。