检查物理连接
首先确认宽带设备连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光纤接口是否松动或存在明显折痕
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录宜昌广电官方网站或APP：
- E002：账号欠费停机
- E105：区域网络维护中
- E201：设备绑定异常
检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查WAN口是否获取有效IP地址
- 确认DNS设置为自动获取模式
- 查看无线功能是否正常启用
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系宜昌广电：
- 7×24小时服务热线：0717-6351111
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
通过分步排查物理连接、设备状态和网络配置，多数宽带故障可快速解决。若遇复杂问题，建议保留故障代码并联系专业技术人员处理。
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