安装前准备工作
申请电信宽带前需确认房屋地址是否覆盖光纤网络，建议通过官网或客服查询覆盖范围。同时准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用支付凭证
资费与套餐选择
根据家庭需求选择合适套餐，重点关注以下要素：
| 套餐类型 | 带宽 | 合约期 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | 12个月 |
| 极速畅享版 | 1000M | 24个月 |
设备检查要求
安装时需配合工程师完成以下检测：
- 光纤接口信号强度测试
- 室内线路走线规划确认
- 光猫设备兼容性验证
安装流程说明
标准安装流程包含三个核心步骤：
- 预约工程师上门时间
- 现场布线及设备调试
- 网络速度验收测试
常见问题处理
遇到安装异常时可尝试以下解决方案：
- 信号不稳定：检查光纤接口是否松动
- 网速不达标：重启光猫并联系客服检测
- 无法连接：确认账户是否激活成功
注意事项总结
建议用户全程跟进安装过程，保留好服务工单。若涉及墙体打孔等施工，应提前与物业沟通。安装后7日内发现网络异常可申请免费复检。
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