办理流程概述
电信宽带停用业务需通过官方渠道提交申请，建议提前3个工作日办理。主要流程包括材料准备、费用结算、设备归还三个核心环节，全程约需5-7个工作日完成注销。
必备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 光猫/路由器等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
线上办理步骤
- 登录电信网上营业厅
- 进入”业务办理-宽带服务”页面
- 选择”宽带停用”并上传材料
- 确认费用结算清单
- 预约设备回收时间
线下营业厅办理
携带全套材料至归属地营业厅，填写《宽带业务终止申请表》后，工作人员将现场核验设备完整性并出具业务终止回执单。
- 工作日：09:00-18:00
- 周末：09:30-17:30
注意事项
设备缺失需按价赔偿，套餐未到期提前解约可能产生违约金。建议在月末办理可避免产生次月套餐费用，停用生效后保留业务回执至少6个月。
通过线上或线下渠道均可高效完成宽带停用，核心在于材料完整性和设备归还。建议优先选择线上办理以节省时间，若有复杂套餐问题则推荐线下咨询专业人员。
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