一、申请前的准备工作
- 账户处于正常使用状态，无欠费记录
- 需退费的流量包在有效期内
- 准备好身份证件及星卡绑定的手机号码
二、线上申请退费流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信APP或网上营业厅
- 进入「我的订单」选择需退费的流量包
- 提交退费申请并填写退款账户信息
- 等待系统审核确认
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料至营业厅办理：
- 本人有效身份证原件
- 星卡实体卡片或号码凭证
- 近期流量使用明细（可选）
四、审核与处理时间
完整流程通常需5-7个工作日：
- 申请提交后1个工作日内初审
- 退款审批通过后3个工作日内处理
- 银行到账时间视不同支付方式而定
五、常见问题解答
Q：退费失败如何处理？
A：检查账户信息是否准确，或联系客服10000查询具体原因。
Q：套餐赠送流量能否退费？
A：合约中明确标注的赠送流量不支持退费。
电信星卡流量退费需通过正规渠道申请，线上办理更高效。完整流程一般在一周内完成，具体时效可能因审核情况有所波动，建议保留申请凭证以便查询进度。
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