一、确认故障现象
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 是否所有设备均无法连接网络
二、自助故障排查
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查宽带账号是否到期
- 使用其他设备测试网络
三、线上报修渠道
推荐使用官方服务通道：
四、电话报修方式
紧急故障请拨打：
客服专线：022-29295555
24小时维修热线：022-29296666
五、报修后注意事项
提交报修后建议：
- 保持手机畅通接收回访
- 记录维修工单编号
- 提前准备设备购买凭证
通过以上步骤可有效缩短故障处理时间，建议用户优先使用线上报修系统并准确描述故障现象，维修人员通常会在2小时内响应并安排上门服务。
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