报修流程说明
当出现宽带网络故障时，用户可通过以下三种方式提交报修申请：
故障恢复时效
常规故障处理时效如下（法定节假日除外）：
- 工作日：受理后4小时内响应，24小时内修复
- 双休日：受理后8小时内响应，48小时内修复
- 区域性故障：通过官网公告告知预计恢复时间
自助排查方法
建议用户先进行基础检测：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络连接正常
- 测试其他设备联网情况
官方联系方式
紧急服务时段：每日8:00-22:00
运维中心地址：宝坻区南三路18号广电大厦
注意事项
- 报修时需提供开户人身份证号
- 保持报修联系电话畅通
- 保留最后一次缴费凭证
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