一、确认套餐费用信息
登录电信营业厅APP，通过以下步骤核实费用明细：
- 进入「我的套餐」页面
- 查看「费用明细」历史记录
- 截屏保存扣费凭证
二、联系客服渠道
建议优先使用在线客服提交诉求：
- 官方APP内置智能客服
- 拨打10000转人工服务
- 线下营业厅书面申请
三、提交申请材料
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 身份证复印件 | 正反面清晰扫描件 |
| 扣费凭证 | 包含时间与金额的截图 |
| 退费申请表 | 官网下载标准模板 |
四、跟进处理进度
申请提交后需注意：
- 获取受理编号
- 3个工作日内短信确认
- 15天内完成审核
五、注意事项
- 套餐生效未满7天可全额退款
- 合约期内需支付违约金
- 保留所有沟通记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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