准备材料
办理宽带套餐关闭前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/路由器等设备（需归还）
线上办理流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入”业务办理-套餐变更”页面
- 选择”终止服务”选项
- 上传身份证明材料
- 提交设备归还预约申请
线下营业厅办理
携带材料前往就近营业厅：
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 9:00-17:00 |
注意事项
办理时需注意：
- 合同期内可能产生违约金
- 保留业务回执单至少3个月
- 设备损坏需照价赔偿
常见问题解答
Q: 套餐能否立即生效关闭？
A: 需提前15个工作日申请，次月生效。
Q: 未使用完的套餐费用如何处理？
A: 按实际使用天数折算后退还。
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