官方客服电话
拨打24小时服务热线10000，按语音提示选择「宽带故障报修」选项，客服将为您创建维修工单。
- 工作日优先接通人工服务
- 高峰期建议使用自助语音服务
在线渠道报修
通过中国电信官方网站或微信公众号「中国电信」提交报修申请：
- 登录账号绑定宽带信息
- 选择「故障申报」模块
- 填写故障现象及联系方式
营业厅地址查询
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 东郊中心营业厅 | 人民路88号 |
| 东郊开发区营业厅 | 科技大道199号 |
自助报修步骤
通过智能终端设备进行自助检测：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 使用电信APP进行网络诊断
紧急联系方式
遭遇重大网络中断时，可拨打10000-9紧急专线，该通道提供7×24小时优先响应服务。
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