一、检查套餐状态
登录电信营业厅APP，依次点击「我的套餐」→「特权服务」，确认芒果TV免流服务是否显示为「已生效」状态。若未显示，请尝试以下操作：
- 重启手机刷新网络状态
- 等待套餐生效时间（新开通用户需30分钟内生效）
- 检查是否处于省外漫游状态（部分套餐仅限省内使用）
二、验证免流范围
免流量服务仅限芒果TV APP内特定内容：
- 支持：点播视频、直播、弹幕
- 不支持：第三方广告、应用下载、视频缓存
| 操作类型 | 是否免流 |
|---|---|
| 观看正片 | 是 |
| 加载启动广告 | 否 |
三、确认设备设置
确保满足以下技术要求：
- 使用4G/5G移动数据网络
- 关闭VPN和流量节省功能
- APP更新至最新版本（iOS/Android均需验证）
四、流量使用测试
通过电信官方渠道查询实时流量：
- 发送短信「LLCX」至10001
- 记录当前通用流量剩余值
- 播放5分钟芒果TV视频后再次查询
五、联系客服支持
若以上步骤均未解决问题，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000转人工服务
- 在线客服实时咨询
- 线下营业厅检测
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