一、注销前提条件
办理电信宽带年套餐注销需满足：套餐合约已到期、无未结清费用、设备已完整归还。若在合约期内提前解约，需缴纳违约金。
二、办理材料准备
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约协议（可选）
三、线上注销流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「终止服务」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回访确认
四、线下营业厅办理
携带材料至当地自有营业厅，在业务受理窗口填写《宽带销户申请表》，工作人员将现场核验设备并出具回执单。
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-16:00 |
五、费用结算说明
注销后15个工作日内，电信公司将退还账户余额至原支付账户。若存在欠费需在注销前完成补缴，逾期将影响个人信用记录。
建议提前致电10000客服确认账户状态，保留注销回执至少6个月。完成注销后需将光猫恢复出厂设置，避免个人信息泄露。
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