一、退网前准备材料
办理宽带退网需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议书
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上/线下办理渠道
可选择两种办理方式：
- 线下营业厅：携带材料至归属地营业厅填写《业务终止申请表》
- 官方APP：登录电信掌上营业厅，进入「服务」→「业务办理」→「宽带退订」
三、退网注意事项
需特别注意：
- 合约期内退网可能产生违约金
- 需提前30天提出书面申请
- 设备损坏需照价赔偿
四、退费结算流程
完成退网后：
- 3个工作日内核算剩余费用
- 通过原支付渠道退还余额
- 保留回执单备查
五、常见问题解答
Q：未到期能否提前退网？
A：合约用户需缴纳剩余月份费用×20%作为违约金
Q：设备遗失如何处理？
A：按设备采购价赔偿，光猫约200元/台
办理电信宽带退网需提前准备完整材料，根据合约状态选择办理方式，注意保留退费凭证。建议退网前致电10000号确认具体细则，保障自身权益。
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