一、快速诊断网络问题
拨打客服热线0371-12345678后，系统将引导用户完成以下自动检测：
- 光猫指示灯状态识别
- 路由器连接状态检测
- 带宽速率实时测试
二、联系客服热线的步骤
建议用户按以下顺序操作：
- 准备10位宽带账号
- 记录设备故障现象
- 保持手机通讯畅通
三、常见网络问题自查
- 网速异常：重启光猫与路由器
- 无法连接：检查光纤接口
- 频繁掉线：更新设备固件
四、故障排除指南
技术团队提供远程协助时，用户可通过微信公众号「中牟广电服务」实时查看处理进度。
五、服务承诺与响应时间
- 普通故障：4小时内响应
- 重大故障：30分钟紧急响应
- 片区断网：启动红色预警
六、用户反馈机制
故障解决后，客服将通过短信发送服务评价链接，用户投诉建议24小时内必回应。
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