联系客服中心
若报修后48小时内未得到有效处理，可拨打宝鸡广电官方客服热线：
- 7×24小时客服电话：0917-3210000
- 宽带专线：0917-3211111
- 通过官方微信公众号”宝鸡广电”在线反馈
升级投诉渠道
常规投诉未获响应时，可通过以下方式升级处理：
- 区域服务经理专线（工作日9:00-18:00）
- 市级服务监督电话：0917-3250000
- 发送书面投诉至service@baojicatv.cn
联系监管部门
经企业渠道仍未解决问题时，可向相关监管部门反映：
| 机构名称 | 联系方式 |
|---|---|
| 陕西省通信管理局 | 029-88333333 |
| 工信部申诉平台 | 12300官网 |
自助服务渠道
建议优先使用自助服务：
- 登录网上营业厅查询处理进度
- 通过”宝鸡广电”APP提交催办工单
- 智能机器人客服实时查询
注意事项
建议用户全程保留以下凭证：
- 报修工单编号
- 客服通话记录
- 书面沟通凭证
- 网络测速截图
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